Osoby niepełnosprawne, które posiadają uprawnienia do bezpłatnych przejazdów komunikacją miejską na podstawie legitymacji i zaświadczenia lekarskiego mogą skorzystać z biletu wolnej jazdy. W razie kontroli biletów muszą okazać jedynie Krakowską Kartę Miejską z ważnym bezpłatnym biletem.
Aby otrzymać bilet wolnej jazdy, należy udać się do punktu sprzedaży biletów z legitymacją i zaświadczeniem poświadczającym stopień niepełnosprawności. Bilet zapisywany jest na spersonalizowanej Krakowskiej Karcie Miejskiej. Jego data ważności zależna jest od ważności legitymacji osoby niepełnosprawnej, jeśli legitymacja została wydana bezterminowo, to bilet też będzie miał taką ważność.
